Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Usted podrá recibir su pedido en la dirección que nos indique. Sin embargo, no es posible entregar su pedido en apartados de correos u oficinas de transporte.

¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?

Península: 24 – 72 Horas, Pedidos superiores a 30€ envío gratis, resto 3,99€

Los festivos nacionales y locales nuestro almacén permanecerá cerrado, por lo que no contaremos estos días como “laborables” en el plazo de entrega de los pedidos.

¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

Kira Moda informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Haremos todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Kira Moda como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En este caso, se le devolvería el importe automáticamente y se le será comunicado.

SEGUIMIENTO Y ENTREGA

Entrega a Domicilio

En el momento en que su pedido salga de nuestro almacén se le avisará de que su pedido ha sido enviado.

La empresa transportista, se pondrá en contacto con usted antes de la entrega mediante una llamada o sms en caso de tener algún problema con la entrega, así como para informarle de la posibilidad de realizar modificaciones de la entrega, por lo que rogamos estar atento/a por si se pusieran en contacto con usted.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte habitualmente dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie en la dirección indicada en el pedido. A continuación, el transportista intentará ponerse en contacto con usted para concertar otra segunda entrega. 

En el caso de que se haya realizado el intento de entrega por  2 veces y no haya podido realizar la entrega, deberá contactar  usted con la agencia de transportes para saber cómo proceder y hacerse cargo de los costes de entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?

En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto en 24h tras recibir el pedido a través de la dirección de correo electrónico pedidos@kira.-moda.com, indicándonos:

ASUNTO: PEDIDO DEFECTUOSO

CORREO: Nombre completo, Pedido realizado, especifique que prenda es la que tiene defecto, teléfono de contacto.

Usted debe empaquetar la prenda ya que en 24/72h pasará nuestra empresa de transporte a su recogida, una vez recibida la prenda en nuestra central y verificado el defecto se le devolverá el importe de la prenda.

¿Como hago una devolución o un cambio de talla?

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?